Preguntas frecuentes
4. Política de resolución de reclamaciones del usuario
1. PARA COMPRADORES
1.1 Compra de reducciones certificadas de emisiones (RCE) para su cancelación
¿Por qué utilizar esta plataforma? ¿Por qué cancelar reducciones certificadas de emisiones (RCE)?
Las reducciones certificadas de emisiones (RCE) se obtienen mediante proyectos de mitigación de gases de efecto invernadero (GEI) en países en desarrollo tras un riguroso proceso de verificación gestionado por la secretaría de Cambio Climático de las Naciones Unidas. Al comprar y cancelar RCEs a través de esta plataforma, usted reclama su beneficio ambiental. Las RCEs se ponen fuera de circulación, bloqueándolas para su uso posterior. De esta manera, usted está respondiendo al desafío del cambio climático y ayudando a nuestra sociedad a acercarse a la neutralidad climática global (impacto neto cero sobre el clima). Además, usted está apoyando proyectos valiosos que aportan beneficios de sostenibilidad a los países en desarrollo.
Para obtener más información, visite Climate Neutral Now: ¿Por qué compensar?
¿Qué significa la «cancelación voluntaria» o «cancelación» de RCE?
Las RCE se registran y son rastreadas en bases de datos electrónicas conocidas como registros de emisiones. Las RCEs ofrecidas en esta plataforma son registradas y rastreadas en el registro del Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL) operado por la Secretaría de Cambio Climático de la ONU. La cancelación voluntaria, también conocida como cancelación, es el proceso en el registro del MDL por el que se retiran de la circulación las RCE, lo que impide su uso posterior. Es similar a destruirlas o marcarlas para que ya no puedan ser utilizadas.
¿Qué son las reducciones certificadas de emisiones (RCE)?
Las reducciones certificadas de emisiones o RCE son certificados electrónicos emitidos como consecuencia de la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero de actividades de proyectos o programas de actividades del mecanismo de desarrollo limpio (MDL) de conformidad con las normas y requisitos del MDL. Cada RCE equivale a una tonelada métrica de dióxido de carbono (CO2e) evitada o eliminada de la atmósfera.
El beneficio ambiental de las RCEs puede ser reclamado para contrarrestar o compensar las emisiones de gases de efecto invernadero, entre otros usos.
¿Qué es el Mecanismo de Desarrollo Limpio o MDL?
El mecanismo de desarrollo limpio (MDL) es uno de los mecanismos de flexibilidad definidos por el Protocolo de Kioto de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (CMNUCC). El MDL permite la implementación de proyectos que evitan o eliminan las emisiones de gases de efecto invernadero de la atmósfera en países en desarrollo. Por cada tonelada de emisiones que se elimina o evita, el MDL emite una RCE sujeta a un proceso de verificación internacional.
Los proyectos MDL se proponen alcanzar dos objetivos: a) reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y b) apoyar el desarrollo sostenible en los países en desarrollo.
¿Qué es la compensación de emisiones?
La compensación de emisiones es el acto de reclamar el beneficio ambiental de las actividades de mitigación de gases de efecto invernadero para compensar las emisiones inevitables en otros lugares.
El beneficio ambiental de las actividades de mitigación está representado en los certificados de compensación. Los certificados de compensación emitidos por el mecanismo de desarrollo limpio (MDL) son las reducciones certificadas de emisiones (RCE). Cada RCE equivale a una tonelada de dióxido de carbono (CO2) evitada o eliminada de la atmósfera.
Mediante el uso de RCEs, las emisiones se compensan. Las RCE pueden utilizarse para alcanzar objetivos obligatorios de reducción de emisiones o con fines voluntarios. Esta plataforma soporta la compensación voluntaria.
Técnicamente, la compensación tiene lugar en la base de datos del registro del MDL, que registra el uso de RCE mediante transacciones de cancelación. Una transacción de cancelación, como su nombre indica, hace que las RCEs sean nulas, por lo que no pueden ser utilizadas para ningún otro propósito.
La compensación financia la ejecución de proyectos del MDL en los países en desarrollo, lo que aporta un desarrollo sostenible y una variedad de beneficios socioeconómicos.
¿Cómo contribuye la compensación mediante RCE a la acción climática?
La neutralidad climática es la suma cero del impacto en la atmósfera de las emisiones de gases de efecto invernadero. Para lograr la neutralidad climática, debemos medir y reducir nuestras emisiones. Pero incluso con nuestros mejores esfuerzos, las actividades diarias y las operaciones comerciales darán lugar a algunas emisiones inevitables. Esta es la razón por la que la compensación es clave para la neutralidad climática hasta que la energía para nuestras actividades pueda ser generada a partir de fuentes limpias.
La compensación no es una forma de evitar tomar medidas. Donde las emisiones no pueden ser totalmente eliminadas, la compensación demuestra un compromiso con el manejo de los gases de efecto invernadero mientras la sociedad trabaja hacia la neutralidad climática en la segunda mitad del siglo XXI.
¿Son las RCEs compensaciones de confianza? ¿Cómo se generan las RCEs?
Las compensaciones certificadas por las Naciones Unidas, también conocidas como reducciones certificadas de emisiones (RCE) o créditos de carbono, se generan a partir de proyectos del MDL que reducen las emisiones de gases de efecto invernadero a través de una variedad de métodos. Estos proyectos pueden, entre otros enfoques:
- REEMPLAZAR el uso de combustibles fósiles contaminantes con energía renovable limpia (eólica, hidroeléctrica, solar, biomasa);
- REDUCIR el consumo de energía y el uso de combustibles fósiles mediante medidas de eficiencia energética (cocinas limpias, bombillas de bajo consumo);
- CAPTURAR carbono ya liberado en árboles y otras plantas (proyectos de reforestación y regeneración forestal).
Los proyectos MDL se adhieren a estrictos estándares tecnológicos y son rigurosamente examinados a través de un proceso internacional de monitoreo, reporte y verificación.
El MDL ofrece una sólida cartera de RCE entre las que elegir. Con más de 7.500 proyectos en más de 100 países en desarrollo, hay compensaciones disponibles para ayudar a cumplir una amplia variedad de objetivos de sostenibilidad y responsabilidad social.
A los proyectos MDL se les ha atribuido el mérito de haber evitado más de 1.500 millones de toneladas de emisiones de gases de efecto invernadero.
¿Puedo comprar RCE con fines distintos a la cancelación voluntaria?
No. La plataforma sólo ofrece la opción de comprar compensaciones por cancelación voluntaria. La plataforma no es un intercambio y sólo permite el uso de compensaciones por una causa voluntaria.
¿Seré el propietario de las RCEs después de que mi compra haya sido completada?
No. El objeto de la adquisición es la cancelación de las RCE seleccionadas y adquiridas. El proveedor no transfiere al comprador la propiedad legal de las RCE. En lugar de ello, las RCE se cancelan (es decir, se retiran de la circulación, lo que equivale a su destrucción para impedir que continúen utilizándose) y el comprador recibe un certificado que confirma la compra de las RCE para su cancelación voluntaria.
¿Obtengo un certificado que acredita la cancelación de las RCE?
Sí, recibirá un certificado digital de la compra de la cancelación voluntaria de RCEs en la dirección de correo electrónico que ha proporcionado en la plataforma. Esta certificación indicará el nombre del beneficiario al que se presenta el certificado y el motivo de la compensación. El certificado será enviado dentro de los 2 días hábiles siguientes a la finalización de su compra.
¿Puedo indicar en el certificado mi motivo para la compra de RCE?
Sí. Al realizar el pedido, se le pedirá que indique el motivo de la compra. Puede seleccionar entre una serie de opciones estándar, o puede proporcionar su motivo en el cuadro de texto. En la segunda pantalla de pago, puede utilizar la opción "Mostrar vista previa del certificado" para ver el aspecto de su certificado final.
¿Puedo elegir el destinatario del certificado?
La plataforma está configurada para emitir el certificado a nombre del comprador. Si se registra como usuario de una empresa o introduce una dirección de una empresa, será el nombre de la empresa el que aparezca en el certificado. Preste atención a la primera línea del cuadro de dirección en la segunda pantalla de pago. El nombre incluido en esa primera línea aparecerá en el certificado. Puede modificar esta primera línea directamente en la pantalla de pago utilizando el signo + al lado de la casilla de dirección. Utilice la opción "Mostrar vista previa del certificado" (en la misma pantalla de pago) para ver el aspecto final de su certificado.
¿Puedo cancelar las RCE que se encuentran en el registro de los países del anexo I de la CMNUCC, como el registro de la Unión Europea?
No. Sólo las RCEs ubicadas en el Registro MDL pueden ser canceladas a través de la plataforma.
¿Hay algún costo o cuota por usar la plataforma?
El uso de la plataforma es gratuito
1.2 Opciones de pago
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Usted puede usar:
a. Cuenta PayPal;
b. Tarjeta de crédito o débito (esta opción también es compatible con PayPal, pero no requiere que tenga una cuenta PayPal);
c. Transferencia bancaria.
La forma de pago recomendada es a través de una cuenta PayPal. Este es el método más seguro y simple para completar la transacción online.
Si utiliza una tarjeta de crédito o débito, introduzca todos los datos con mucho cuidado (todos los campos son obligatorios) en el formato solicitado. En caso de que el pago falle, PayPal no indica ningún problema con los detalles de pago que usted introduce ni indica ningún error que pueda detectar. Simplemente se le redirigirá a la pantalla inicial de pago para repetir la entrada.
Si elige una transferencia bancaria, recibirá un correo electrónico del proveedor con los datos de su cuenta bancaria dentro de los dos días hábiles siguientes a la realización y confirmación de la orden de compra. Puede ser que se le apliquen comisiones por transferencia bancaria que pueden variar dependiendo de los términos y condiciones de los bancos involucrados en la transacción. Como comprador, se le pide que cubra todos los gastos bancarios. Las discrepancias o las comisiones bancarias compartidas pueden acordarse directamente con el proveedor para asegurar que el pago sea aceptado.
Una vez completado el pedido recibirá una confirmación de su compra y una vez el proveedor reciba el pago, marcará el pedido como “pagado” y usted recibirá un email de confirmación y su certificado.
IMPORTANTE:
La CMNUCC no es parte del contrato de cancelación de RCE entre el comprador y el proveedor. Cualquier disputa que surja en relación con una transacción de compra debe resolverse de acuerdo con los Términos y Condiciones de uso de la plataforma (véase el apartado 10. Resolución de disputas e inmunidades de los Términos y Condiciones de uso).
El operador de la pasarela de pago o un intermediario financiero (como un banco), dependiendo del método de pago, es un tercero del contrato de cancelación de RCE. Por consiguiente, la CMNUCC no acepta responsabilidad alguna por los actos u omisiones del operador de la pasarela de pago o del intermediario financiero.
Los pedidos con método de pago por transferencia bancaria que no se paguen en 90 días (están marcados como pagados) serán cancelados. Si existe una razón para mantener el estado del pedido, el comprador o proveedor debe notificarlo a la CMNUCC a través de goclimateneutralnow@unfccc.int.
Mi cuenta PayPal está tardando en confirmar mi pago, ¿cuál es el problema?
Su cuenta PayPal está vinculada a una cuenta bancaria y/o a una tarjeta de débito/crédito. PayPal aplica comprobaciones de seguridad complejas a cada transacción y no es inusual que PayPal suspenda una transacción hasta que se cumplan las comprobaciones. Los llamados ECHECKs son típicamente completados dentro de 5 días hábiles. Debería poder verificar el estado de una transacción en el registro de transacciones de su cuenta PayPal. Una vez que la transacción sea confirmada por PayPal, usted recibirá la certificación de su acción climática en el plazo de 1 día laborable. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros en goclimateneutralnow@unfccc.int.
1.3 Creación de una nueva cuenta
No puedo crear una cuenta nueva. ¿Por qué?
¿Es posible que ya haya utilizado la dirección de correo electrónico que está utilizando para crear la nueva cuenta? En este caso, el sistema no le permitirá volver a utilizar esa cuenta. Póngase en contacto con nosotros en goclimateneutralnow@unfccc.int.
¿Cómo cancelar una cuenta registrada?
Para solicitar el cierre de una cuenta registrada, envíe un correo electrónico a: goclimateneutralnow@unfccc.int.
2. PARA PROVEEDORES
2.1 Ofrecer RCEs
¿Cuál es la ventaja de ofrecer RCEs para su cancelación a través de la plataforma?
La plataforma es un canal adicional para ofrecer sus RCEs al público en general. La secretaría de la CMNUCC promoverá la plataforma entre una variedad de partes interesadas a través de una iniciativa llamada Climate Neutral Now, que expondrá sus RCE a un grupo más amplio de compradores potenciales.
¿Hay algún costo o cuota por usar la plataforma?
El uso de la plataforma es gratuito. La única tarifa es la que cobra la pasarela de pago (PayPal).
¿Puedo seleccionar el precio al que ofrezco mis RCEs?
Sí, usted seleccionará el precio de sus RCEs. Puede seleccionar diferentes precios para diferentes bloques de RCE si lo desea.
¿Puedo cambiar el precio de las RCEs que he ofrecido?
Sí, puede acceder a su cuenta en cualquier momento y cambiar el precio de las RCEs que ha ofrecido. Para ello, debe cancelar la oferta existente y publicar una nueva oferta con un precio diferente.
No podrá cancelar ninguna oferta para la que se esté procesando un pedido. Puede volver a intentarlo más tarde (si el pedido se ha completado) o ponerse en contacto con nosotros en: goclimateneutralnow@unfccc.int.
¿Puedo ofrecer diferentes bloques de RCEs a diferentes precios?
Sí, puede seleccionar diferentes precios para diferentes bloques de RCEs si así lo desea, creando múltiples ofertas con diferentes bloques de RCEs. Sin embargo, sólo puede crear una oferta por bloque de RCE para la cantidad total o reducida del bloque.
¿Son elegibles las RCE de los PC1 y PC2 (períodos de compromiso 1 y 2 del Protocolo de Kioto)?
Sí. Ambos son elegibles. Actualmente no hay límite para los RCEs del período de compromiso 1.
¿Puedo ofrecer sólo una fracción de las RCEs que tengo en la(s) cuenta(s) del Registro MDL?
Sí, puede seleccionar la cantidad de RCE que desea ofrecer. Puede ofrecer todos sus RCEs o sólo parte de ellos. Puede hacer una oferta por cada bloque de RCEs.
¿Puedo ofrecer RCEs todavía no se ha abonado la parte correspondiente de los fondos devengados (share of Proceeds – SoP por sus siglas en inglés)?
No. La parte correspondiente de los fondos devengados (SoP) debe ser pagado para poder ofrecer las RCEs en la plataforma. El pago parcial de SoP es posible en ciertos casos. Para verificar si usted califica para el pago parcial de la SoP, contáctenos en: goclimateneutralnow@unfccc.int.
¿Puedo ofrecer RCE antes de que se hayan emitido y solicitar su emisión una vez que se hayan vendido?
No. Las RCEs deben estar emitidas y la parte correspondiente de los fondos devengados debe estar pagada antes de ser ofrecidas en la plataforma.
¿Puedo ofrecer RCE que se encuentren en el registro de los países del anexo I (por ejemplo, el registro suizo)?
No. Sólo se pueden ofrecer a través de la plataforma las RCE ubicadas en la cuenta de transición (Pending Account en inglés) o en las cuentas de haberes permanentes (Permanent Holding Accounts en inglés) del Registro MDL.
¿Puedo ofrecer RCE con fines distintos de la cancelación voluntaria? ¿Se pueden transferir RCEs a cuentas de otros registros?
No. La plataforma sólo ofrece la opción de cancelación voluntaria.
¿Se transferirán mis RCEs de la cuenta en el Registro MDL a mi cuenta en la plataforma?
No. Las RCE permanecen en la cuenta del registro del MDL. La plataforma sólo mapeará y mostrará las RCEs que usted tiene en el registro del MDL, permitiéndole ofrecer parte de o todas sus RCEs. La cuenta de la plataforma NO es una cuenta de haberes.
Una vez efectuado el pago, la plataforma instruirá al registro MDL para que proceda a la cancelación de la cantidad correspondiente de RCEs.
Inmediatamente, usted verá que la cantidad de RCE disponible para cancelar se reduce en la plataforma y, por ello, también en el registro MDL.
¿Cómo puedo solicitar una cuenta de usuario para ofrecer RCE?
Los puntos de enlace para el ámbito (a) (de conformidad con declaración de las Modalidades de Comunicación (MOC)) o los representantes de las cuentas de haberes permanentes deberán enviar un correo electrónico a goclimateneutralnow@unfccc.int.
2.2 Recepción de pagos
¿Qué métodos están disponibles para recibir el pago?
La plataforma utiliza el sistema PayPal para procesar los pagos de los compradores. Un comprador debe tener una cuenta PayPal o utilizar tarjeta de crédito para pagar.
Como proveedor de RCE, deberá utilizar su cuenta PayPal existente para recibir sus pagos o puede crear una nueva cuenta PayPal. Le recomendamos que solicite una cuenta comercial, que es gratuita.
IMPORTANTE: Su cuenta PayPal debe estar habilitada para recibir transferencias de fondos internacionales.
También existe la posibilidad de recibir el pago a través de transferencia bancaria. Si desea que el método de pago por transferencia bancaria esté habilitado o si desea recibir información detallada sobre el proceso, póngase en contacto con nosotros en: goclimateneutralnow@unfccc.int
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE TRANSFERENCIAS BANCARIAS:
Pasos en el proceso que requieren su acción:
1. Tras la confirmación del pedido, se le pedirá por correo electrónico que proporcione al comprador los datos de su cuenta bancaria lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 2 días laborables. También tendrá que marcar la orden como en curso;
2. Al recibir el pago en su cuenta bancaria, usted marcará el pedido como pagado.
Puntos a tener en cuenta:
- Puede establecer un límite mínimo para el pago por transferencia bancaria;
- La CMNUCC no es parte del contrato de cancelación de RCE entre el comprador y el proveedor. Cualquier disputa que surja en relación con una transacción de compra debe resolverse de acuerdo con los Términos y Condiciones de uso de la plataforma (Apartado 10. Resolución de disputas e inmunidades de los Términos y Condiciones de uso).
2.3 Elegibilidad para ofrecer RCE en la plataforma en línea
¿Quién puede utilizar la plataforma para ofrecer RCE?
Cualquier punto de enlace para el alcance del ámbito (a) (según la declaración de las Modalidades de Comunicación (MOC)) o representante de la cuenta de haberes permanente con proyectos/Programas de Actividades que tengan RCE en la cuenta de transición (Pending Account en inglés) o en una cuenta de haberes permanente (Permanent Holding Account - PHA) del registro del MDL, cuya parte de fondos devengados (Share of Proceeds - SoP) haya sido abonada, es elegible para utilizar la plataforma para ofrecer RCE.
Si emito RCEs en el futuro, ¿podré utilizar la plataforma?
Sí, si su proyecto emite RCE y se paga la parte de fondos devengados (Share of Proceeds - SoP), usted es elegible para usar la plataforma para ofrecer esos RCE.
El pago parcial de SoP es posible en ciertos casos. Para verificar si usted califica para el pago parcial de la SoP, contáctenos en: goclimateneutralnow@unfccc.int
¿Puede un participante regular del proyecto, que NO es el punto focal, ofrecer RCE?
Los participantes en el proyecto (PP) con cuentas de haberes permanentes en el registro del MDL pueden solicitar una cuenta en la plataforma. Otros participantes en el proyecto que posean RCE en la cuenta de transición del registro del MDL pueden utilizar la plataforma a través del punto focal del ámbito (a) según la declaración de las Modalidades de Comunicación (MOC).
Cualquier PP de un país no incluido en el Anexo I puede solicitar una cuenta de haberes permanente (PHA) en el registro del MDL para recibir RCE. Una vez que las RCEs son enviadas a esta cuenta, el PP que se convierte en el representante de cuenta puede solicitar una cuenta en la plataforma.
¿Cuál es mi función en la plataforma como punto focal de un proyecto/Programa de Actividades?
Como punto focal (PF) del ámbito (a) (según la declaración de las Modalidades de Comunicación (MOC)), usted se encargará de administrar la cuenta en la plataforma para las RCE que se hallan en la cuenta de transición del registro del MDL. Así mismo, tiene el cometido de informar a la secretaría de la CMNUCC sobre los proyectos y programas de acción desde los que desea ofrecer RCE; la secretaría vinculará su cuenta en la plataforma con los proyectos/programas de actividades.
Como PF, usted puede ver sus cantidades de RCE en la plataforma y crear y modificar ofertas a su discreción.
2.4 Otros requisitos para ofrecer RCE en la plataforma online
Si ofrezco RCEs a través de la plataforma, ¿puedo ofrecerlos también a través de otro canal?
Sí, puede ofrecer sus RCEs a la venta a través de otros canales. No hay ningún requisito de exclusividad en la plataforma. Sin embargo, si vende RCE que se ofrecen en la plataforma a través de otro canal, como un acuerdo negociado, primero debe retirar su oferta de la plataforma y luego presentar una solicitud de reenvío al registro del MDL a través del canal regular. Si su bloque de RCE tiene un número suficiente de RCE para cubrir tanto su oferta en la plataforma como su solicitud de reenvío, no es necesario que retire su oferta de la plataforma.
IMPORTANTE: En el caso de una venta simultánea de RCE ofrecidos en la plataforma a través de otro canal, cualquier pedido en curso en el momento de la retirada de la oferta de la plataforma tendría que cumplirse en primer lugar.
¿Estoy obligado a utilizar la Herramienta de co-beneficios de Desarrollo Sostenible (la herramienta SD) para poder ofrecer mis RCEs a través de la plataforma?
El uso de la herramienta SD es voluntario. Sin embargo, la publicación de un informe en la herramienta SD es altamente recomendable para aumentar el atractivo de sus RCEs. Puede acceder a la herramienta SD aquí.
Si ofrezco mis RCEs a través de la plataforma, ¿puedo solicitar la cancelación voluntaria de los mismos a través de una solicitud regular de cancelación voluntaria?
Sí, esto es posible. Tenga en cuenta que, si su bloque de RCE tiene un número suficiente de RCE para cubrir su oferta de plataforma actual y su solicitud de cancelación voluntaria regular, no es necesario que retire su oferta de la plataforma.
2.5 Requisitos administrativos
Para el proceso de cancelación de RCE a través de la plataforma, ¿tendré que presentar la solicitud de cancelación original firmada al registro del MDL?
Los proveedores de RCE NO tienen que presentar la solicitud de cancelación original firmada al registro del MDL. El proceso de cancelaciones a través de la plataforma está automatizado.
¿Podré verificar el estado de las transacciones de mis RCEs?
Sí, puede comprobar el estado de las transacciones y realizar búsquedas en ellas accediendo a su cuenta en la plataforma.
¿Es posible hacer una comprobación del historial del comprador a efectos de "conocer al cliente"?
Una vez confirmada la transacción (pago) en la plataforma, el sistema le proporcionará los datos de contacto del comprador para que usted pueda verificar su historial. Esto es similar a cómo maneja eBay los requisitos de "conocer al cliente".
¿La cancelación de las RCE se produce inmediatamente después del pago o tiene lugar antes de que se haya recibido el pago?
La cancelación de las RCEs tendrá lugar después de que la transacción de pago haya sido confirmada por el sistema de pago (PayPal) o por usted mismo (en caso de pago por transferencia bancaria). Se espera que la realización de la operación de cancelación voluntaria y la entrega del certificado de cancelación tarden como máximo 2 días laborables.
2.6 Fotos y descripciones de los proyectos en la plataforma
¿Puedo seleccionar la imagen y la descripción del proyecto que quiero que se muestre para mis proyectos?
Sí, esto es posible. La presentación de las imágenes y la descripción del proyecto son requisitos obligatorios. La descripción de su proyecto debe ser precisa y consistente con la información presentada a la Junta Ejecutiva del MDL bajo el procedimiento del ciclo del proyecto y su(s) fotografía(s) debe(n) ser una representación real de su proyecto.
Por favor, póngase en contacto con goclimateneutralnow@unfccc.intpara enviar su propuesta de descripción y fotografías. Se deben seguir las siguientes instrucciones:
- Descripción del proyecto/Programa de Actividades: máximo 500 palabras.
- Fotos: 800x600 píxeles mínimo, y en relación 4x3.
¿Puedo indicar si mi proyecto también está certificado bajo el Estándar de Oro u otros estándares voluntarios?
Sí, puede indicarlo voluntariamente en el campo de descripción del proyecto. Por favor, póngase en contacto con goclimateneutralnow@unfccc.int para solicitar que se incluya su descripción.
2.7 Compra de RCE de otros proveedores para su cancelación
¿Puedo comprar RCEs para su cancelación a otros proveedores de la plataforma?
Sí, si usted es una persona mayor de 18 años, puede adquirir la cancelación de RCEs en la plataforma como particular o como representante de su organización. Sin embargo, no es posible adquirir la propiedad de las RCE ofrecidas en la plataforma por otro proveedor.
3. PREGUNTAS GENERALES
¿Quién puede utilizar la plataforma para comprar las cancelaciones de RCE?
Cualquier persona mayor de 18 años puede adquirir la cancelación de RCEs en la plataforma como particular o como representante de una organización.
Contacto de asistencia
Por favor, póngase en contacto con goclimateneutralnow@unfccc.int para realizar cualquier otra consulta.
4. POLÍTICA DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DEL USUARIO
Problema con un pedido (para compradores)
Si algo va mal con un pedido, el primer paso es ponerse en contacto con nosotros (ver a continuación instrucciones específicas). Dependiendo del problema, podemos pedirle que se ponga en contacto directamente con el proveedor. Usted deberá de hacer todo lo posible para resolver de forma amistosa cualquier problema que pudiese surgir entre usted y el proveedor. En caso de no alcanzarse un acuerdo, deberán atenerse al sistema de reclamación estipulado en los Términos y Condiciones de uso.
En caso de tener un problema técnico con la plataforma, no dude en ponerse en contacto con nosotros, a través de goclimateneutralnow@unfccc.int especificando los detalles del problema y número de pedido y nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle ayuda.
Problema relacionado con el certificado (para compradores)
En el caso improbable de que haya pagado las RCEs de cancelación y no haya recibido su certificado dentro de las 72 horas siguientes a la finalización y confirmación de su transacción de pago, póngase en contacto con nosotros en goclimateneutralnow@unfccc.int incluyendo "Certificado no recibido" en el asunto del mensaje.
Por favor, tenga en cuenta que la razón indicada para la compra de RCE que consta en el certificado no puede modificarse con posterioridad a la compra.
Problema al listar partidas de RCEs (para proveedores)
Si tiene algún problema para listar una partida, por favor consulte la guía que le proporcionamos durante el proceso de registro inicial. Si no puede resolver el problema, póngase en contacto con nosotros a través de goclimateneutralnow@unfccc.int e incluya "Problema con el listado" en el asunto del mensaje.
Problemas para realizar o recibir pagos a través de PayPal (para compradores y proveedores)
Si tiene problemas para realizar o recibir un pago a través de PayPal, deberá ponerse en contacto directamente con PayPal de acuerdo con su política de reclamaciones y resolución de disputas.
Declaración de ausencia de responsabilidad sobre las imágenes utilizadas en este sitio web
A menos que se indique lo contrario, las imágenes en este sitio se utilizan sólo para fines ilustrativos y pueden no corresponderse con proyectos reales.
Plataforma online de las Naciones Unidas para la cancelación voluntaria de reducciones certificadas de emisiones
2023 United Nations Framework Convention on Climate Change